为畅通医患沟通渠道，提升服务质量，阳新县妇幼保健院近日创新推出“有意见‘码’上提”服务。患者只需扫描遍布院区的二维码，即可随时随地对医疗服务提出意见和建议，标志着该院在构建便捷高效医患沟通机制上迈出关键一步。
扫码即达，意见反馈“零门槛”
6月3日，记者在该院门诊大厅、住院部及各科室候诊区看到，醒目的“码”上提二维码标识随处可见。以往患者反映意见常面临渠道不畅、流程繁琐的问题，如今只需拿出手机轻扫二维码，就能直接进入专门的意见反馈页面。无论是针对医疗技术、服务态度，还是医院环境、设施设备等方面的问题或建议，患者及家属均可匿名或实名填写，一键提交，操作简便。
高效响应，闭环管理“有回音”
为确保每一条意见都能得到重视和有效处理，阳新县妇幼保健院建立了完善的配套机制。该院成立了专门的意见处理小组，由经验丰富的工作人员负责收集、整理、分类汇总意见。根据问题的紧急程度和性质，意见将快速流转至相关责任科室。据院方介绍，对于一般性问题，要求责任科室必须在24小时内给出初步回复，并在48小时内完成解决并反馈结果；对于情况复杂的问题，处理小组将全程跟踪，及时向反映者通报处理进度和预计解决时间，确保“件件有着落，事事有回音”。
驱动改进，服务升级“见实效”
阳新县妇幼保健院表示，患者提出的每一条意见都被视为宝贵的信任和推动医院进步的动力。通过对“码”上提收集到的意见建议进行深入分析和定期总结，该院能够精准识别服务中的短板和薄弱环节，从而制定更具针对性的改进措施。
自2025年5月该服务正式上线以来，短短时间内已累计收到各类意见建议36条，问题解决率达到了97%。院方反馈，这一举措显著提升了患者就医体验和满意度。
服务持续升级，便民举措迭出
记者了解到，“码”上提服务是该院近年来持续改善就医体验系列举措的最新一环。在此之前，阳新县妇幼保健院已先后增设一站式服务中心，整合多项服务功能，减少患者跑腿；开通微信医保移动支付，实现挂号、缴费、查询等全流程线上办理，有效缓解窗口排队压力；并积极推进区域内检验检查结果互认，避免重复检查，节省患者时间和费用。
未来，阳新县妇幼保健院表示将持续优化“码”上提服务的工作流程和响应机制，并不断探索推出新的便民利民项目，以更开放的姿态倾听患者心声，以更高效的行动解决患者诉求，致力于为全县妇女儿童提供更优质、便捷、温馨的医疗保健服务。这些举措共同构成了该院提升服务品质、改善患者就医体验的“组合拳”。
记者：刘琳
编辑：肖梦娇
审核：向能利